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家庭百兆包年宽带装机超时补偿承诺
发布时间 2016-02-17 信息来源 浙江电信 浏览量 44216

在资源到位前提下,自宽带订单生成后24小时内完成安装(与客户有预约时间的按预约时间上门安装),其中不含用户原因产生的时间。

说明:

①资源到位情况以工作人员上门核查为准;

②适用于通过中国电信网上营业厅(www.189.cn)和欢Go客户端,申请新装杭州市区的家庭百兆包年宽带;

③24小时的计算时间起止:开始时间为订单生成时间(在线支付方式,以支付完成时间为准;外线收费方式,以订单提交时间为准),结束时间为外线装机完成时间。

一、超时补偿标准

1、超时补偿标准:补偿10元/天,封顶100元;

2、超时时限以24小时为一天,不足一天算一天。

说明:

①补偿资金以11888电子充值卡形式赔付给用户,用户如有疑问可咨询网站客服或拨打10000号热线。

②客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开始时间计算)。超过90天客户未举报的,视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。

二、免责条款

由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装机的,将不予补偿:

1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿;

2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿;

3、资源不到位,或我公司已告知启动应急工程的不予补偿;

4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿;

5、客户自身原因,包括客户联系不上,或客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门安装,或客户要求缓装,或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

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