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天翼移动业务

用户手机打不了电话相关问题

问:手机打不了电话了怎么办?
答:
情况一:拨打时提示欠费停机
1、如果您是欠费停机,请先充值,然后再拨打电话;
2、如果您未欠费,但是还是打不出电话,请您尝试开关机,然后再尝试拨打电话,如还不行,请联系我们的小hi或10000号客服。
情况二:无信号、信号弱或信号不稳定
1、如在漫游状态下,请检查您是否开通漫游功能,如无开通,请先开通此功能;
2、移动位置测试,如仍无信号,请开关机和机卡插拔测试,如还是不能拨打,请联系10000号客服处理。
情况三:有信号无法接通:
1、长期出现此故障:
① 请先询问一下周围其它用户是否正常,如都不正常,请拨打10000号客服处理;如正常,建议您检查一下您的终端,是否手机终端问题造成;
2、短期出现此故障:
① 请拨打10000询问是否设置呼入限制、呼出限制、呼叫转移和炫铃、是否开通了虚拟网,如开通了,请进行相应的取消操作;
② 如都没有开通上述业务,建议您进行开关机及机卡插拔测试;如还是无法接通,请拨打10000进行处理。
情况四:通信质量(单通/串线/杂音/回音/掉话):
1、请您更换手机终端试试,如能恢复,请更换终端或到维修点进行修理;
2、如不能恢复,建议拨打10000处理。
情况五:虚拟网
1、短号之间无法互打:请先判断是否为同一虚拟网,如不是,请使用长号拨打;如是,请查看拨打方式是否正确,如正确的但是任无法拨打,请拨打10000处理。
2、无法使用短号收发短信,请查看长号是否可以收发短信:
①如长号也不能收发短信请拨打10000处理;如果能,请判断跟发送方是否为同一虚拟网;不是,请使用长号,如是,请拨打10000处理。