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增值业务

189邮箱

问:激活邮箱时,手机收不到验证码、密码怎么办?
答1)、如果您在http://mail.189.cn 激活免费邮箱,手机没有收到验证码,可用手机发送KTYX到10001的方式进行激活;
2)、如果您收到验证码,激活后没有收到邮箱密码,可用手机发送MM#****** (6位数字密码)到10659189重置密码;
问:为何无法正常登录邮箱?
答:不能正常使用邮箱的原因有很多种,如缓存文件过多、安全级别过高、网络繁忙、浏览器版本较低等原因,具体解决方法如下:
第一步:打开IE浏览器点击“工具”-“Internet选项”;

第二步:选择“常规”-点击“删除cookies”后再点击“确定”;

第三步:点击“删除文件(F)”-在“删除所有脱机内容”前打勾,点击“确定”;

第四步:点击“安全”-将“安全级”调为中级;

第五步:点击“隐私”设置为“默认”级别,最后点击“确定”保存操作。请重新启动电脑再登录吧!
问:为什么提示用户名和密码不正确?
答:正确设置 Caps Lock 键: 输入密码时,请注意密码的大小写。(PASSWORD、PaSsWoRd或password被视为不同的3个密码) 登录时,请不要在您的用户名中添加 “@189.cn ”。
清除您浏览器中的 cache: 不时清除您浏览器中的缓存内容是非常必要。“高速缓冲存储器(Cache)”是浏览器中用来存储您访问过的网页内容的存储器。存储这些内容会使您的浏览器在下次访问相同页面时,以较快的速度装载该页面。
如果您依然有问题,请要求找回密码。一旦收到密码,请您立即登录邮箱并修改密码以防止邮箱被盗用。
问:为什么189邮箱发不了邮件?
答:建议先做以下排查,然后收集相关信息和测试结果提交中心客服。 用户自身故障检查:

1、请用户查看收件人地址是否正确,是否将收件人地址添加为“黑名单”;
2、建议用户使用同一个帐户给其他社会邮箱发邮件,测试是否正常接收;
3、客服人员发测试邮件给用户189邮箱,测试是否正常接收;
4、邮件是否被过滤
5、邮件是否被客户端接收后删除
针对以上排查步骤,提交信息:
1、发件人地址,发件时间;
2、发件人是否收到退信,如有,请提供退信内容;
3、收件人帐户,查看邮件的方式(WEB/客户端);
4、客户端是否设置为接收后删除服务器邮件;
问:为什么189邮箱收不到邮件?
答:邮件在传输中丢失的可能性非常小,请确保发件人确实已发送了邮件并且能够成功地向其他用户发送邮件。同时,您可以查看以下可能导致收不到邮件的原因:
1.发件人没有正确输入您的189邮箱地址,请您与发件人确认。
2.如果您设置了过滤器,那么您的邮件有可能被发到了收件箱以外的其他文件夹;
3.发件人的邮箱地址在您的“黑名单”中;
4.邮件延迟。大多数邮件会在几分钟之内被传送,但有时由于发送方邮件服务器的问题,或者网络拥堵、邮件路由等问题,邮件可能被延迟传送;
5、用户是否设置了自动转发,将本邮箱的邮件转到了其它的邮箱里。
6.如果发送方收到了系统退信,请查看退信内容。
问:为什么189邮箱会丢失邮件?
答:189邮箱系统丢失邮件的概率是很小的,一般丢失邮件的原因主要是用户误删除,客户端设置代收后删除服务器邮件等;
1)邮件已通过outlook express或foxmail等客户端软件下载,在软件中没设置“在服务器上保留附本”,邮件下载后,服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
2)在其他邮箱中设置了POP3功能,没设置在POP3服务器上保留邮件。
3)被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除或通过POP3方式接收;
4)系统会自动清空存放在已删除和垃圾文件夹中7天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。
问:别人的信(或我发给别人的信)很久都收不到?
答:遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如,首先尝试发一封简短的邮件给自己,看是否立即收到;然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从您的邮箱向其它系统外邮箱发信,看是否立即收到;最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。
问:发邮件时显示发送成功,为什么又收到退信?
答:提示发送成功,是指邮件已经到服务器队列里等待发送,如果发送服务器不能找到相应的收件地址,就会把退信寄回到发件人邮箱里。
问:为什么发送邮件时出现超时的提示?
答:如果您长时间没有对邮箱进行任何功能操作(例如发邮件、收邮件等),系统会提示超时!如果还需要使用邮箱,必须重新登录。当您需要发一封很长的信,最好使用word写好后复制到邮箱中,或以附件的形式来发送。如果您的附件超过1M,请先用压缩软件(如WINZIP)对附件进行压缩,如果您压缩后的附件超过20M,请使用网络硬盘来发送附件。
问:群发邮件时,为什么收件人都收不到邮件?
答:短时间频繁发送邮件给189邮箱,会受到189反垃圾邮件系统的屏蔽,10分钟内不可以再次连接189系统。所以,这段时间用户就不可以发送邮件给189用户,如需要群发操作,可以发送服务器的IP,邮件帐号,发送人,用途等详细信息发送到相关部门进行审核,通过后可正常进行群发操作.
问:群发邮件,一次最多能发多少个收件人?
答:收件人地址中输入的内容不超过512字节,大约为20-30人,建议不要超过20个收件人。
问:189的信箱给其他邮箱发邮件被默认为垃圾邮件?
答:此问题为对方的邮箱系统判别问题,可建议对方在邮箱设置收件规则,或加入白名单。
问:为什么我上传较大的邮件附件会失败?
答:1)请核实在上传附件的过程中,网络环境是否流畅,是否有断网的情况发生;
2)上传的附件大小是否超过了账户类型所规定的最大限制(免费邮箱为20M;5元邮箱为30M;10元邮箱为40M;20元邮箱为50M);
3)附件在不同机器,不同的操作系统中所显示文件大小存在一定差异,例如:系统显示文件大小为47M,但是附件实际大小为51M,这也会导致上传失败。
问:为什么会有部分附件不能上传?
答:可能有以下原因:
1)超过了邮箱允许的附件容量上限,请留意系统提示;
2)传输网络出现问题,请留意【查看详细】中的提示,并进行重试。
问:设置了邮件代收,但收不到邮件,或者不能全部收到?
答:1)、用户是否正确设置了代收帐号。
2)、登录WEB页面,正确设置了代收帐户后,在不退出WEB页面的情况下,需要手动点击“代收”才可以收到目标邮箱的邮件,退出WEB邮箱以后,当用户再次登录时,系统会自动pop目标帐户的邮件,不需要再去手动操作
3)、代收邮件的速度和邮件多少、网络环境有关,请用户耐心等待。
问:设置了邮件代收,重复收到邮件
答:1)、有些邮件系统如网易的CORE MAIL系统,广东的如意邮系统,每次收到邮件都会重新排列邮件顺序,导致重复接收邮件,目前这个问题正在解决中。建议用户在设置代收时,选择不保留备份,可解决重复代收问题。
2)、代收邮件过程中,系统会将接收过的邮件进行标记,这个过程需要一段时间,在这个时间内多次点击代收邮件的话,可能导致重复接收邮件,所以建议用户在30分钟内不要多次进行代收邮件操作。
问:如何删除已设定的代收邮件账户?
答:用户需要确定待删除代收邮件账户中不存在任何邮件,包括收件箱,发件箱,草稿箱,垃圾邮件,回收站,定时邮件箱,如未清空就无法删除该账户。
问:通过手机WAP使用189邮箱,不能直接浏览POP邮箱中代收其他邮箱的内容。
答:通过wapmail.189.cn登录邮箱只能浏览系统默认文件夹,用户自定义文件夹无法浏览。
问:写信时如何插入网页链接?
答:要发送可点击的超级链接,请将页面转至“写信”,点击多媒体编辑器上方的“创建链接”按钮,在弹出的对话框中输入完整网址。 在邮件到达目的地后,您创建的链接将成为可点击地址。

问:我的回收站快满了,需要手工清理吗?
答:在发现剩余空间不足以存放新邮件时,会根据用户选择自动执行以下四种操作之一:
1、清空回收站;
2、清空垃圾箱;
3、先清空回收站,再清空垃圾箱;
4、拒绝接收来信。这些选项可在“个人设置――参数设置”里指定。
问:189邮箱为什么不停收到邮件到达的短信提醒?
答:用户是否设置了代收账号并收信,建议用户关闭短信通知功能再行代收,已经关闭还不停收到是因为短信已经到了短信中心的内存队列中,需等短信下发完。
问:设置邮件到达提醒和手机回复信息察看邮件功能是否收费?
答:设置邮件到达提醒和手机回复信息察看邮件功能不收费,但回复察看邮件时,会有0.1元通信费。
问:如何下载如意邮箱网络U盘的数据?
答:1)进入要下载文件所在目录,单击该文件右边的下载按钮;

2)在弹出的文件下载页面中单击“保存”按钮;

3)选择文件的保存路径后,单击“确定”,该文件就被保存到指定的目录下;
4)选择文件的保存目录后,保存就可以了。