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增值业务

通信助理相关问题

问:为什么不能申请“联通秘书、短信来电宝等”业务?
答:非常抱歉,因联通秘书、短信来电宝等是原联通公司业务品牌,中国电信不能再使用,但是,新用户可以申请中国电信通信助理(C网)业务。中国电信通信助理(C网)业务里的各类套餐与联通秘书、短信来电宝等是一样的,在某些套餐上业务功能比原有的联通秘书强大、例如通信助理增强版6元套餐比联通6元套餐增加了语音信箱、改号通知、呼转设置功能;通信助理时尚版10元套餐比联通10元套餐增加了改号通知、呼转设置功能;通信助理商务版15元套餐比联通15元套餐增加了改号通知、呼转设置功能,日程安排增加了周期性提醒特性,同时我们还新增了5元套餐,具体通信助理(C网)的套餐内容如下:

 

通信助理

来电助手(3元)

1.漏话服务(短信提醒)

通信版(5元)

1.通信录(容量限为200条,维护、查询、转接);2.漏话服务(短信提醒、语音留言、人工服务);3.改号通知;4.短信服务;5.呼转设置;6.节日提醒

增强版(6元)

1.通信录(容量限为300条、维护、查询、转接);2.漏话服务(短信提醒、语音留言、人工服务);3.改号通知;4.短信服务;5.呼转设置;6.节日提醒;7.信息服务免费2项(娱乐订阅、生活订阅、新闻订阅、杂志订阅)

时尚版(10元)

1.通信录(容量限为500条、维护、查询、转接);2.漏话服务(短信提醒、语音留言、人工服务);3.改号通知;4.短信服务;5.呼转设置;6.情景模式;7.节日提醒;8.信息服务免费4项(娱乐订阅、生活订阅、新闻订阅、杂志订阅)

商务版(15元)

1.通信录(容量限为1000条,维护、查询、转接);2.漏话服务(人工代接);3.改号通知;4.短信服务;5.呼转设置;6.个性首问语;7.日程安排;8.节日提醒;9.信息服务免费4项(娱乐订阅、生活订阅、新闻订阅、杂志订阅)

法律服务
法律版(10元)

1.法律服务包月

套餐只能选择一项,即3元到15元只能选择一项,如选择了5元套餐就不能选择10元套餐,但法律版可以和任何的套餐组合搭配,也可单选。请问你是否需要。
问:什么是通信助理(C网)?
答:通信助理(C网)产品是在原联通通信助理漏话提醒等自动功能基础上,增加现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务,通过人工座席、辅以IVR(自动语音流程)和短信,向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能,同时提供生活、娱乐、法律等多种信息内容服务,满足客户在通信和信息方面的多种需求。
问:通信助理(C网)业务有哪些语音接入号?
答:通信助理(C网)业务的语音服务热线为118114;
问:呼叫转至通信助理(C网)后,主叫需要付费吗?
答:主叫需要按正常标准支付费用(如果用户直接挂机,则不收取任何费用)。如果主叫是他网的(例如移动、铁通等)就按照他网的标准收费。
问:通信助理(C网)面向哪些用户开放?
答:通信助理(C网)业务只向浙江电信C网用户开放
问:使用通信助理(C网)业务,用户需做哪些准备?
答:1、申请开通通信助理套餐: 选择3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月中任一种。
2、受理后24小时之内会自动将用户的遇忙和不可及(关机或不在服务区)两种情况下转移呼叫到通信助理平台。如果用户自行设置了其他的呼叫转移号码,可拨打118114人工台重新设置呼转到通信助理平台。
3、用户如选择了有信息赠送的套餐,还需要拨打118114通过话务员来进行免费信息的确认。
问:通信助理(C网)业务的资费怎样?
答:通信助理(C网)业务资费分成基本功能费、语音资费、短信资费及其它费用四种:
基本功能费:
1、业务开通或变更即日生效、业务退订立即生效(当月费用仍需缴纳)。
2、基本功能费分为 3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月(具体资讯栏目需用户打118114通过话务员来进行确认)。
语音资费:
1、主叫呼叫通信助理用户(已设置呼叫转移至通信助理台)被转移至通信助理(C网)后,主叫应按正常标准收取语音通话费;
2、C网用户拨打118114设置留言、听留言等秘书自助服务免费,人工服务、通讯录转接、查号以及商旅服务等按正常标准收取语音通话费,省内漫游无漫游费和长途费,省外漫游按漫游地标准加收漫游费;
短信资费:
1、代发短信:网内和网间都是0.1元/条;
2、基本通信助理服务MT短信(含业务开通/取消、漏话通知、语音留言通知、日程提醒、节日提醒、密码查询短信)免短信通信费和信息费;
3、漏话提醒短信:通信助理用户可免费接收;
问:通信助理(C网)业务有哪几种业务受理途径?
答:通信助理(C网)用户的业务受理提供以下三种方式:营业厅受理、10000受理、欢go网受理。
●营业厅方式:用户可直接到电信营业厅申请开通或取消“通信助理(C网)”服务。
●人工方式:用户可拨打10000 ,接通后按“0”键由话务员帮助其开通、变更、取消通信助理业务。
●欢go网:用户可登录到电信网站http://zj.189.cn,点击进入“天翼专区”(名字没有最后确定,有可能是“移动专区”)进行通信助理业务的受理。
●短信营业厅:发送302到10001,按步骤提示开通。
问:通信助理C网业务开通后,什么时候开始收费?什么时候可使用业务?
答:业务开通, 第一个月从开通当日起按天收费,第二个月按月收取月功能费。业务功能24小时内开通。
问:通信助理C网业务取消后,什么时候开始不收费?当月还能使用吗?
答:业务取消,从用户申请取消业务之日起,业务功能将立即停止。当月的功能费照常收取,下月起不再收费。
问:通信助理C网业务套餐变更后,当月费用怎么收的?
答:业务变更,先退定老的套餐,再订购新的套餐,当月老套餐的功能费照常收取,新套餐的费用在受理当月从开通当日起按天收费,第二个月按月收取月功能费。
问:通信助理C网业务的计费周期有变化吗?
答:计费周期改为按自然月。
问:通信助理C网业务能否同时申请两个或两个以上套餐吗?
答:“通信助理C网”下属档次每列最多只选一个,法律版可以和任何别的档次组合搭配,也可单选。
问:通信助理C网和其他业务有互斥存在?
答:如果用户自行设置了呼叫转移,即对终端设置了其他转移号码,会导致本业务的漏话提醒功能无法正常使用。
问:用户反映每月通信助理C网的费用在扣,但却长久受不到漏话短信,关机时主叫用户也听不到秘书台提示音,怎么回事?
答:呼叫转移设置不正确,请拨打118114通过人工台重新设置即可。
问:若办理用户关机后,不想收到某个或某些人的恶意来电信息,该怎么办?
答:用户可以拨打118114通过人工坐席设置漏话提醒黑名单。
问:为什么我不能使用“情景模式”功能?
答:该功能默认是关闭的。需要用户拨打118114通过人工座席进行设置后才能使用,也可以登录自助网站进行设置。
问:为什么我不能使用“语音信箱”功能?
答:只有来电助手3元套餐及法律10元套餐用户不提供“语音信箱”功能,其余套餐都提供。
问:为什么我在秘书台的“机主留言”和“语音留言”只能听到一部分?
答:“语音留言”和“机主留言”有时长限制,每条不超过30秒钟。如果留言不足30秒的话可以按#号键结束留言录制;
问:为什么有些语音留言我听不到?如果有多条语音留言,播放顺序是怎样的?
答:保留20条留言,如果超过20条,新的留言会自动覆盖老的留言。
问:“情景模式”有哪几种可选?
答:提供“单位”、“家庭”、“飞机”、“会议”以及“驾车”五类情景模式,用户可拨打118114由话务员辅助设置情景模式;
问:“情景模式”一直有效吗?
答:在进行情景模式的设置时,坐席可以根据用户的要求设置情景模式的有效时间。
问:“情景模式”与“机主留言”会冲突吗?如果冲突了,用户将听到什么?
答:“情景模式”与“机主留言”会冲突,以最后做的一次设置为准。如开始设置了“情景模式”,后来又做了“机主留言”设置,则生效的是“机主留言”。
问:“通讯录”怎么设置?
答:通信助理用户拨打118114,由话务员协助设置。通讯录可以设置姓名,手机,单位电话,地址,生日等信息,用户也可以登陆www.zj114.net.cn进行设置。
问:我要使用“日程安排”应该怎么操作?
答:需要用户拨打118114由人工话务员进行设置。
问:我要使用“节日提醒”应该怎么操作?
答:需要用户拨打118114由人工话务员进行设置。
问:用户申请套餐后,如何获取资讯信息?
答:需要用户拨打118114,由人工话务员协助开通,具体资讯内容也可以由话务员帮助其确定,若用户开通通信助理包月服务后,未主动确认资讯内容,则接收不到任何资讯短信。
问:为什么发短信取消不了业务?
答:因原短信接入码属联通所有,电信不能使用,现在您可以通过电信短信营业厅进行业务注销,麻烦您再试试。
问:当主叫拨打通信助理C网用户时,如通信助理C网用户无法正常接听电话时,主叫用户可以在留言信箱中给用户进行语音留言,转接到语音信箱后是否收费?
答:主叫需要按正常标准支付费用。如果主叫是他网的(例如移动、联通)就按照他网的标准收费。
问:用户可拨打118114,告诉座席需要发送的短信内容及发送的联系人或群组,由座席代发短信,那显示的号码是什么?
答:显示的号码是106591141000(25日将修改为原始主叫号码,用户可直接回拨)。
问:什么叫默认提示语?如何恢复?
答:默认提示语就是当主叫拨打通信助C网用户时,如通信助理C网用户无法正常接听电话时,主叫用户被转入到118114后听到的最初的提示语,例如“您呼叫的用户已启用中国电信通信助理服务,回复本机请挂机,回复其他号码请按1,语音留言请按2,人工服务请按9,以上语音提示免费,按键选择后开始按正常通话费收费。”可以拨打118114通过坐席进行恢复。
问:情景模式设置有几种方式?
答:可以是话务员代设,也可以通过电话自助的方式设置,还可以通过网站来设置
问:用户如果已经设置其他呼转号码后,如何恢复?是客户直接调整呼叫转移的号码,还是拨打人工台处理?
答:让用户拨打118114通过人工台恢复原始设置。
问:用户开通了通信助理后,想要暂停使用需如何操作?
答:用户开通了通信助理业务后,想暂停使用(但不取消业务)可在手机上按*680+通话键。如想激活可在手机上按*68057311831278+通话键。