用户接入带宽是指，用户宽带接入能支持的最高信息传送比特率，即用户接入线路允许可承载的最高的IP数据流的比特率。

    信息传递速率是指，用户应用终端（例如：PC或机顶盒）和应用服务器之间，单位时间内交互的信息流量。

    电信提供的各类宽带业务的具体接入带宽（上下行速率）具体见上表。上行速率指的是上行最高可达速率，下行速率指的是下行最高可达速率，常用统计单位是比特(bit) / 秒（bps），1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进制位。

    客户的互联网访问速度取决于客户终端的处理性能、互联网上各类应用服务器的响应处理性能、互联网络的数据传输性能等多种因素。正常下载速率指相应接入带宽条件下，常见情况下的客户下载所能达到的速率。 常用统计单位为字节每秒(Byte/s)，1Byte=8bits（1字节为8比特），因此：8bps=1Byte/s,1024kbps=128KB/s, 2048kbps=256KB/s,1024Mbps=128MB/s（"s"表示秒）在这里要注意的是传输单位，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的，不能混淆。 用户接入带宽可参考上表提供的常见宽带下载速率范围进行初步诊断。如果在当地电信测速网站测试的宽带最高下载速率低于表格中常见下载速率范围的，可通过浙江电信网上营业厅和客服热线10000号进行咨询或者故障申告。