您可以使用手机、小灵通、固话拨打10000，通过10000客服热线，进行业务咨询办理，故障申报，人工服务等等。通过10000-1可以自助查询话费积分及密码服务，也可以通过其他按键进行业务咨询、投诉建议、故障申告、业务办理等，客服代表将为您提供优质服务。
10000客服热线的服务时间为7*24小时。
10000号热线语音指南：
| 按键 | 一级菜单内容 | 二级菜单内容 |
|---|---|---|
| 1号键 | 话费积分查询及密码服务请按1 | 话费查询请按1 |
| 积分查询请按2 | ||
| 密码服务请按3 | ||
| 充值缴费请按4 | ||
| 银行代扣查询请按5 | ||
| 如需帮助请按0 | ||
| 返回上级菜单请按*键 | ||
| 2号键 | 业务咨询办理请按2 | 近期热点及优惠措施请按1 |
| 增值业务办理请按2 | ||
| 虚拟网业务办理请按3 | ||
| SP业务请按4 | ||
| 装移进度及安装人员信息查询请按5 | ||
| 如需帮助请按0 | ||
| 返回上级菜单请按*键 | ||
| 3号键 | 3G业务请按3 | iPhone服务请按1 |
| 3G业务咨询和办理请按2 | ||
| 3G应用和终端服务请按3 | ||
| 如需帮助请按0 | ||
| 返回上级菜单请按*键 | ||
| 4号键 | 障碍报修请按4 | 宽带故障请按1 |
| 固定电话故障请按2 | ||
| 宽带网络电视故障请按3 | ||
| 障碍催修及查询维修人员信息请按4 | ||
| 如需帮助请按0 | ||
| 返回上级菜单请按*键 | ||
| 5号键 | 投诉建议请按5 | 转人工服务 |
| 9号键 | 政府及企业客户请按9 | |
| 0号键 | 如需帮助请按0 | |
