企业上网业务开通服务承诺

一、互联网专线：
（1）客户所在区域资源具备前提下：
自业务受理之日起3个工作日内开通（客户有预约的按预约时间上门安装）
（2）客户所在区域暂不具备装机条件：
自业务受理之日起5个工作日内开通

二、企业宽带：
（1）客户所在区域资源具备前提下：
业务受理后24小时内开通（客户有预约的按预约时间上门安装）
（2）客户所在区域暂不具备装机条件
在10天内完成宽带线路施工，12天内上门安装（确不具备施工条件的除外，如物业强行阻拦、市政施工等）。

企业上网业务修障服务承诺
24小时报障服务热线10009

一、互联网专线：故障修复时间≤4小时（市政施工、自然灾害等不可抗力因素除外）
二、企业宽带：故障修复时间≤8小时（18:00-次日8:00不计入服务时间）。