10001号客服热线语音导航指南：
10001自助热线的服务时间为7*24小时。
| 10001一级导航音 | 10001二级导航音 | 10001三级导航音 |
|---|---|---|
| 查询服务1 | 话费查询请按1 | 套餐内余额查询请按1，余额查询请按2，月账单请按3，所绑定17901卡信息查询请按4，返回上级菜单请按*键 |
| 积分查询请按2 | 手机积分查询请按1，号百卡积分查询请按2，会员卡剩余积分查询请按3，积分消费指南请按4，返回上级菜单请按*键 | |
| 密码服务请按3 | 服务密码修改请按1，短信获取密码请按2，客户及密码修改请按3，wifi密码修改请按4，返回上级菜单请按*键 | |
| SP查询请按4 | 查询定制的SP业务请按1，退订单个SP业务请按2，退订所有SP业务请按3，返回上级菜单请按*键 | |
| 虚拟网查询请按5 | 查询虚拟网请按1，定制虚拟网请按2，退订虚拟网请按3，返回上级菜单请按*键 | |
| 电子账单定制请按6 | 定制短信账单请按1，定制邮件账单请按2，返回上级菜单请按*键 | |
| 银行代扣进程请按8 | ||
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| 充值交费服务2 | 11888充值付费卡充值请按1 | |
| 银行卡充值请按2 | 银联卡充值请按1，农行卡充值请按2，返回上级菜单请按*键 | |
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| 密码服务3 | 服务密码修改请按1 | |
| 短信获取密码请按2 | ||
| 客户及密码修改请按3 | ||
| wifi密码修改请按4 | ||
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| 障碍报修4 | 宽带业务报修1 | |
| 固定电话报修2 | ||
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| 业务办理5 | 增值业务办理请按1 | 新浪微博请按1，189邮箱请按2，七彩铃音请按3，通信助理通信版5元请按4，天气预报3元请按5，浙江在线短信包请按6，返回上级菜单请按*键 |
| 3G业务办理请按2 | EVDO功能开通请按1，3G上网流量包办理请按2，天翼短信包办理请按3，返回上级菜单请按*键 | |
| 促销活动及业务介绍6 | 3G手机套餐介绍与办理请按1 | |
| 天翼套餐介绍与办理请按2 | ||
| 我的e家套餐介绍与办理请按3 | ||
| 受理宽带新装与续包请按4 | ||
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