1.什么是在线客服？
在线客服是中国电信浙江分公司为您提供的互联网即时沟通工具，通过在线聊天的方式快速的解答您在中国电信网上营业厅网查询和办理业务时遇到的疑问， 是您使用中国电信网上营业厅网查询办理电信业务的好帮手。

2.在线客服的服务理念是什么？
开心沟通：让您时刻感受在线咨询的轻松和愉快。
及时帮助：快速、准确解答您的咨询和疑问。
贴心服务：为您提供最贴心、最满意的服务。

3.在线客服提供哪些帮助和服务？
在线客服咨询范围包括：中国电信网上营业厅网操作指引、业务内容咨询、查询办理答疑、投诉建议受理、优惠活动介绍、套餐内容说明等。

4 我怎么使用在线客服？操作步骤是什么？
1.成功登录中国电信浙江分公司中国电信网上营业厅网。
2.点击右下角的在线客服图标呼出在线客服。
3.出现“欢迎使用中国电信在线客服”提示语后选择“浙江”及您所在地区后，待出现“您好，感谢您的耐心等待，系统已为您接入人工服务。”即代表接通成功。
4. 和客服人员在线沟通解答疑问。
5. 咨询结束，请对本次服务进行评价，关闭在线客服窗口，完成此次对话。

5 在线客服工作时间是怎么安排的？非工作时间我可以通过什么方式解答疑问？
目前在线客服的工作时间为：09：30－22：30 非工作时间如果您有疑问，您可以到中国电信网上营业厅网常见问答中查找您需要的答案，或者点击客户留言进入留言页面填写您的问题 （请详细描述您的问题，以便能我们能够为您正确回复），并选择回复方式，我们会在24小时内回复您的留言。