中国电信“好服务 更随心”服务举措

一、数智随心

    拨打万号，一呼就灵：向百姓提供信息化需求的答疑解惑、在线办理及上门服务

    1、家庭网络，专业优化：为家庭用户提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案和上门服务，助力享受智慧家庭新生活。用户还可免费申请“入户箱整理、宽带测速、全屋WiFi覆盖检测”三项服务，电信智慧家庭工程师将在48小时内上门服务。

    2、企业需求，上门服务：为政企中小商户提供“开店、开业、开工”等全方位信息化解决方案，助力数字化转型。中国电信承诺2小时内响应并联系客户，若业务无法在线办理、1个工作日内专人上门服务（或按客户指定时间上门）。

    3、适老服务，信息无阻：为老年人等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询等服务，携手跨越数字鸿沟。

二、关爱随心

    爱心翼站，关爱随行：老百姓家门口的电信营业厅，提供四大类解忧关爱服务

    1、老年人的“智慧站”：开设“相约星期二@幸福学堂”为老年人提供智能机使用、科普防诈防骚扰等知识，携手跨越数字鸿沟

    2、户外劳动者的“补给站”：为户外工作提供休息、餐食加热、饮水供给、手机上网等服务

    3、残疾人的“公益站”：为特殊群体提供优先业务办理

    4、过路人的“便民站”：欢迎所有人士进厅休息，免费上网等

三、网络随心

    网络问题，接诉即办：兑现对客户的网络承诺

    1、移动网络：实施“首问负责、有诉必应、方案明确、主动告知、主动治理、未诉先办”五项准则服务

    2、宽带网络：提供“当日装、当日修、慢必赔”装移修服务

    3、固话网络：提供“当日装、当日修、慢必赔”装移修服务

四、消费随心

    资费透明，放心消费：让客户购的明白、问的便捷、花的透明、用的放心

    1、星卡随心版：推出“去套餐化”的星卡随心版，用户可自由选择，按需订购，流量语音、短信自由搭配组合。

    2、资费解读卡：推出“资费解读卡”，提供主流套餐解读视频和H5，让用户轻松明白钱花在哪里。

    3、透明消费专席：10000号推出“透明消费专席”，1对1真人服务，全面解答用户的通信消费疑问。

    4、新版账单：新版账单更简单易懂，持续提供个性化账单服务，让通信消费对用户透明。

五、便捷随心

    全面上线，即办即用：让客户随时随地办理，随心随意生活

    1、足不出户一屏速办：在“中国电信”APP查询办理页面、中国电信网上营业厅首页为用户提供在线查充缴等业务办理服务。

    2、紧急需求实时响应：10000号、线上视频客服/主厅营业厅及客户经理可为用户提供如紧急复机、挂失等全方位的应急服务

    3、服务过程一点通查：提供装移修等服务过程透明查询、催单及预改约服务

    4、全天候私人通讯助理提供满意无上限的数智生活新体验。

六、安全随心

    智能防扰，安全守护：免费提供防骚扰功能、营销电话智能拦截服务，更多安全，更少骚扰！

    1、一键办理：登录"浙江电信"公众号、或发送KTFSR到10001开通天翼防骚扰

    2、自主设置：拦截号码客户自主设置，境外号码拦截自主设置屏蔽